Voip Service
1. What is VoIP?
VOIP (Voice Over IP) is a technology that enables routing of voice conversations over the Internet. Voice is converted by computer into data units flowing over the Internet. Another computer receives the data and turns them into voice.
Every VoIP account is made of an identification (URI) and a password which make you recognizable by the Messagenet VoIP network.
Other configuration parameters are available in the VoIP software guide.
You can use virtual numbers to call and to be called for free by other Messagenet users (FreeNumber or SmartNumber)
VIRTUAL NUMBER and URI: the virtual number identifies your VoIp device inside the VoIP network and can be used to make calls from a VoIp device to another one; the URI is the configuration string of VoIp devices or software.
GEOGRAPHICAL NUMBER: this number identifies your VoIP device so that it can be reached by any other telephone device all over the world.
VIRTUAL NUMBER PASSWORD: this password cannot be modified and is needed to configure VoIP hardware and/or software systems.
2. Why should I use VOIP?
VOIP can carry voice to everywhere there is an Internet connection capable of broadcasting data. This make operators like MESSAGENET able to provide virtual phone lines deliverable to everywhere there is an Internet connection, saving money in comparison with a traditional line.
Besides making you save money, you have the great advantage of mobility: your phone line, including the number, can be transported from a place to another by simply connecting to Internet through a specifical adaptor, that may be either a "little box" or a software running on your computer.
3. What are the requirements needed to use VOIP?
In order to use VOIP technology you must have a data communication line capable of tranfserring the quantity of data containing the voice, and a proper low band. A common ADSL line is usually a good choice. The band requirement is of a minimum of 128 Kbit/sec bidirectional, and the latency one is of 150 ms of RTT.
You must also have an adaptor or a computer with an audio device and a headset in order to make and receive calls.
4. What if I do not have an ADSL line?
You can however get the benefits of MESSAGENET phone voicemail! The phone voicemail delivers your messages into your email recipient. To use this service you only need an email address and a computer with an audio device.
5. What does MESSAGENET offer?
Messagenet make available to its customers two products: FreeNumber and SmartNumber. FreeNumber assigns you a FREE Italian phone number to receive calls from anywhere in the World at no additional cost. With SmartNumber , at only 36.00 € (VAT included) you also get an advanced voicemail service with a customizable message, can keep your old number and receive a free recharge to start making calls immediately.
You can also, regardless of having a SmartNumber or a FreeNumber, buy at any time a SmartNumber recharge to call phone numbers anywhere in the world.
6. How much does FreeNumber cost?
Absolutely nothing. FreeNumber is completely free for the subscriber.
7. How much does SmartNumber cost to receive?
SmartNumber has a 36.00 € (VAT included) pre-paid annual fee plus a activation fee.
8. How much does a SmartNumber recharge cost? What is the price of calls towards the phone network and between users?
You can learn about the rates towards the different destinations.
PLEASE REMEMBER that you can use the SmartNumber recharge also to send faxes through the FAXout service, learn more about rates. CALLS BETWEEN MESSAGENET USERS, made towards the "VIRTUAL" number, ARE ALWAYS FREE
9. What is the cost of calling a FreeNumber or a SmartNumber?
Calling a FreeNumber or a SmartNumber costs the normal price of a call to that area code. For instance, if your FreeNumber has a 011 area code and you're being called from Torino, the caller will be paying an ordinary urban call.
10. Who can call a FreeNumber or a SmartNumber?
FreeNumber or SmartNumber are normal italian phone numbers, and can be called from any phone number of Italian phone network.
11. How can my IP phone or my software make and receive calls?
The IP phone, or the software connected to the MESSAGENET PBX, uses a protocol denominated SIP (Session Initiation Protocol) which allows it to point out the Internet address through which it is being connected to the MESSAGENET PBX, so that this can forward the calls to its number. In order to do this and to identify the user associated to a specific phone, all the SIP terminals must have an identification (URI) and a password, which MESSAGENET gives to its subscribers.
12. How much is the VOIP communication safe?
A VOIP communication may be considered safe, even if it is NOT being cripted nor enciphered in any way. Intercepting a VOIP communication is possible only by accessing the machines of the VOIP and/or the Internet network. The authentication through which the caller is identified is protected by a hashing protocol, which is very difficult to cheat.
13. Can I use FreeNumber or SmartNumber and deactivate my traditional phone line?
We highly recommend you not to do this. You can not use the VOIP service to make emergency calls to first aid or police (112, 113, 115, 118 and similar numbers)
Moreover, with most of the ADSL available offers the user who cancels a phone number loses also the associated ADSL line. For this reason, if you cancel your phone line, you cancel at the same time the associated ADSL line and you can not use your VOIP.
14. How do call forwarding and the voice mail service work?
With SmartNumber and FreeNumber you can activate incoming call forwarding in one of the following cases:
- If you get no answer
- If line is busy
- If the phone number is unreachable or unregistered
FreeNumber voicemail converts messages into MP3 files which are automatically delivered to the indicated mail recipient.
SmartNumber includes a complete voicemail service that lets you record your welcome message and receive messages in MP3 format directly and easily in your mailbox, or listen to them on your computer from the web; you can access the voicemail service also dialing the VoIP internal number 4242 or the geographical numbers +39 02 8717-4242 or +39 06 9292-4242. The automatic responder (IVR) lets you listen to the messages in your voicemail, to change your call forwarding settings, to activate the voicemail service and to customize your welcome messages.
15. Which software can I use with MESSAGENET VOIP services?
We suggest you the use of X-Lite by XTEN (www.xten.net), or SJPhone (www.sjlabs.com) or any other software at your choice that can use SIP protocol. Please remember that we do not provide email support on software configuration, we suggest you CONFIGURATION GUIDE for X-Lite and SJPhone.
16. Which telephones or adapters can I use with MESSAGENET VOIP services?
On our site you can buy the SIP GrandStream Budgetone telephone, which is preconfigurated with your URI, or an adapter preconfigurated to connect to VOIP an ordinary analogical telephone.
17. On my VOIP phone I can read the CLI (caller identification)? And what will appear as my CLI on the phone of the person I'm calling?
In the event you are using a phone or a software allowing the visualisation of CLI and if the CLI is made available on the network, the caller's CLI will appear. If you are using a phone or software which enables the visualization of the CLI and if this is made available by the network, the caller’s CLI will be displayed. You can choose to make visible your phone number on the recipient’s phone from FreeNumber or SmartNumber configuration pages..
18. What is the "VIRTUAL" number I receive with FreeNumber or SmartNumber?
It is a number which identifies you on the MESSAGENET network and which can be used by other MESSAGENET users to call you for free.
19. VOIP service is not working. What can I do?
Verify that you comply with minimum requirements, that your telephone or software, are correctly configurated and that your Internet connection is regularly working. If you are using a firewall setup it with the following instruction and try again.
- UDP & TCP to 212.97.59.64/27 and 193.227.104.0/24 on ports 5060 and 5061 with relative answers;
- UDP to 212.97.59.64/27 and 193.227.104.0/24 on port from 10000 to 65000 with relative answers.
If doen's work, please read FAQ n.20.
20. The VOIP service works, but I'm hearing scratches in the voice, or the voice "fades out". What's happening? What can I do?
Your line does not have enough capacity, or there is not enough capacity between your provider and MESSAGENET. When you are on the phone, try stopping all the programs which send or receive any kind of data, both on your computer and on other ones sharing the same line.
22. Porte Proxy
Messagenet VoIP services work either with 5060 and 5061 ports.
23. Other malfunctioning or questions
Please write to support-voip@messagenet.it and indicate your question or the malfunctioning you want to point out, with all the data we need to identify you if you are a user (userid and phone number).
Portabilità Numero Telefonico
Quali sono le condizioni per effettuare la portabilità del mio numero di telefono verso il servizio SmartNumber di Messagenet?
La Portabilità del Numero può essere effettuata solo se si è clienti di Telecom Italia oppure se il numero è nativo Telecom Italia, in presenza di un solo numero su una linea analogica tradizionale o linea ISDN singola, in entrambi i casi senza che sulla linea sia presente fisicamente o contrattualmente una ADSL.
È necessario inoltre che la richiesta sia fatta dall'intestatario della linea e che tutte le bollette relative alla linea oggetto di Portabilità del Numero risultino pagate.
L'esattezza delle informazioni fornite è la migliore garanzia per una portabilità del numero veloce e priva di intoppi.
Trasferendo il numero a Messagenet, si perdono eventuali servizi aggiuntivi correlati alla linea.
Quali servizi devo attivare per avere la Portabilità del Numero con Messagenet?
La Portabilità del Numero è una opzione gratuita e aggiuntiva del servizio SmartNumber. Per ottenerla è quindi necessario attivare SmartNumber che permette di effettuare e ricevere telefonate con la tecnologia VoIP.
Quanto tempo ci vuole per avere la Portabilità del Numero per il servizio SmartNumber?
Indicativamente tre settimane.
È possibile portare il numero di Telecom Italia a Messagenet, mantenendo l'ADSL associata alla linea Telecom?
No, se sulla linea Telecom Italia è associato l'ADSL non è possibile attivare l'opzione Portabilità del Numero (vedi Termini e condizioni)
Posso portare il mio numero a Messagenet se ho un operatore diverso da Telecom Italia?
Se il tuo numero è nativo Telecom Italia, puoi portarlo a Messagenet anche se in seguito hai cambiato operatore. Se invece hai ottenuto il numero direttamente da un operatore diverso da Telecom Italia, per il momento non è possibile portarlo a Messagenet.
È possibile effettuare la Portabilità del Numero disponendo di una linea dati “Shared Access”?
No (vedi Termini e condizioni)
Dopo l'esecuzione della Portabilità del Numero posso continuare a ricevere telefonate sul numero geografico provvisorio di Messagenet?
No, non appena sarà effettuata la Portabilità del Numero, il numero provvisorio di Messagenet non sarà più utilizzabile e SmartNumber diventerà attivo sul tuo vecchio numero.
È possibile portare il numero di una linea ISDN di Telecom Italia a Messagenet?
Si, solo se si tratta di una linea ISDN singola sulla quale NON sia presente fisicamente o contrattualmente una ADSL.
È possibile portare il numero di una linea multidecadica-PRI di Telecom Italia a Messagenet?
No, la Portabilità del Numero può essere effettuata solo su linee tradizionali singole o ISDN singole.
Perché Messagenet può offrire la portabilità del numero?
La portabilità del numero è un servizio che Messagenet può fornire a richiesta e sotto specifiche condizioni in quanto operatore con autorizzazione generale per il servizio telefonico accessibile al pubblico sul territorio italiano rilasciata dal Ministero dello Sviluppo Economico(dipartimento per le Comunicazioni).
In che modo posso passare il mio numero a Messagenet?
Per attivare SmartNumber mantenendo il tuo numero, basta seguire questi semplici passi:
- completare la procedura on-line inserendo i tuoi dati;
- pagare il canone annuo e l'attivazione di SmartNumber tramite carta di credito o bonifico bancario;
- inviare a Messagenet i seguenti documenti:
- copia dell'ultima bolletta relativa al numero che si vuole portare contenente la dicitura "tutte le bollette precedenti risultano pagate";
- per persona fisica: copia del documento di identità dell'intestatario della linea;
- modulo di autorizzazione compilato e firmato.
Questi documenti devono essere inviati con una delle seguenti modalità:
- via fax al numero 0291390400;
- via e-mail all'indirizzo portanumero@messagenet.it come allegati TIFF o PDF.
Non appena effettuato il pagamento, Messagenet ti invia tramite email un numero provvisorio, con lo stesso prefisso del tuo vecchio numero, e le istruzioni per poter cominciare a chiamare e a ricevere da subito.
All'arrivo dei documenti, Messagenet avvia la procedura per ottenere la Portabilità del Numero che richiede indicativamente 3 settimane e, non appena possibile, invia una email con la data effettiva di passaggio dal numero provvisorio al tuo vecchio numero. Dopo questa data il numero provvisorio di Messagenet non sarà più utilizzabile e SmartNumber diventerà attivo sul tuo vecchio numero.
Quali sono le Condizioni Generali di SmartNumber con la portabilità del numero?
Il canone e il contributo di attivazione devono essere corrisposti indipendentemente dal fatto che venga utilizzata o meno, oppure dal fatto che vada o meno a buon fine per motivi NON controllabili da Messagenet.
Messagenet è disponibile, su richiesta, al rimborso integrale del prezzo pagato per il servizio SmartNumber, solo nel caso in cui la prestazione di Portabilità del Numero non vada a buon fine e si siano verificate tutte le seguenti condizioni:
- requisiti qui indicati siano rispettati scrupolosamente;
- la documentazione fornita sia completa e corretta;
- non si verifichino comportamenti del cliente che possano pregiudicare l'attivazione della Portabilità del Numero, come, a titolo d'esempio, il dare informazioni incomplete o scorrette a Telecom Italia, che potrebbe chiedere conferme e precisazioni sulla procedura in corso, anche attraverso telefonate automatiche o con operatore.
