MESSAGENET srl

MESSAGING AND TELECOMMUNICATION SERVICES

ART. 1 OBJECT OF AGREEMENT

1.1
The object of the present agreement is the MESSAGENET s.r.l.supply of various messaging and telecommunication services, including sending and receving faxes through e-mail, sending and receiving SMS, ip phonics and voicemail and hybrid mail services. MESSAGENET s.r.l. has its registered office in Via Mario Pagano 47, Milan, Italy, company register 1605496, VAT no. 13004930155, and hereafter referred to as "MESSAGENET". 

1.2
Services offered by MESSAGENET are subscribable individually, unless stated otherwise. Services have basic technical access requirements that users must view through the web before subscribing to any of them.

1.3
Before using any MESSAGENET service, subscription to www.messagenet.it is required, together with personal data and other information required by MESSAGENET.

ART. 2 DURATION OF AGREEMENT

2.1
The present agreement starts with activation of at least one service by MESSAGENET.
2.2
Free services do not expire and can be withdrawn both by the user and MESSAGENET at any time, and MESSAGENET will hold no responsibility towards the user.
2.3
Services with fixed fee run until expiration of the fee and are renewable.
2.4
Recharge services with payment expire a year after their last recharge.

2.5
The present agreement ceases when none of the clients services are active,upon client request of cancellation through the web or a registered letter with return receipt to MESSAGENET. In case of unsubscription from any service that includes fee division into installments, to proceed with the cancellation MESSAGENET will require that the client pay all fees not paid until the expiration of any subscribed service.
2.6
At its discretion, MESSAGENET can cease the agreement and/or use of all services in advance, at any time, returning any prepaid fee related to an periods of time that have not yet passed and any unused credit to the client. MESSAGENET will then hold no responsibility towards the client. As a non exhaustive instance, this procedure is followed by MESSAGENET if traffic is deemed abnormal or too high by MESSAGENET or in the presence of suspected fraud.

ART. 3 ACCESS REQUIREMENTS

3.1
Except for internet connectivity, the client must have access to the internet in order to use all MESSAGENET services. connectivity services are regulated by a different agreement.

3.2
In order to use the services for information delivery to mailboxes (i.e. fax receiving, voicemail), the client must have at least one e-mail address;
3.3
In order to use the services that allow sending any kind of message
with the name or the address of the sender, or to use ip phonics, the client will have to follow the procedures suggested on the web by MESSAGENET srl. these are validation procedures to better establish if the client is in fact entitled to use a number or address as the sender of the message;
3.4
In order to use the services based on "pay as you use", these must be prepaid by the client;
3.5
MESSAGENET does not distribute software for the display of tiff images, software for wav or mp3 file reproduction or client sip software, and does not offer assistance on any software used by the client.  

ART. 4 ACCESS KEY

4.1
MESSAGENET will send an identification code (user id) and a personal access key (password) to the e-mail address given by the client. These are necessary to access MESSAGENET services and to keep personal information up to date.
4.2
The client is required to keep the access key secret and safe and is responsible for any damage to MESSAGENET or others caused by improper use of the password by the client or others.
4.3
The client must immediately inform MESSAGENET in case of password loss or theft, through a registered letter with return receipt, and complaint by the competent authority attached. The client must also give any useful information in advance, through fax or e-mail.

ART. 5 PERSONAL TELEPHONE NUMBERS (FAX AND VOICEMAIL)

5.1
MESSAGENET gives each client a personal telephone number for voicemail services and fax receiving. The number will comprise up to 11 digits (first 0 and code included), and 10 digits or less where possible, and belonging to the Italian landline network or to intelligent network numbering (i.e. toll free numbers, single numbers, personal numbers). 
5.2
Numbers assigned for different types of service are different.

5.3
Where possible and for the whole duration of the agreement, MESSAGENET will keep the same personal telephone number given to the client, except in cases of

• technical or regulatory incompatibilities with the numbering, or
• non-payment before expiration date suggested by MESSAGENET of the annual fee related to the service for which the number was acquired (art. 2.3).

5.4
Should a telephone number cease to belong to a client, for any reason including cease of the agreement by MESSAGENET or the client, the same number could be re-assigned to another client. Should that occur, MESSAGENET will not be held responsible of any calls or messages to the previous client(s) that should damage the new one. In this sense, clients will not hold MESSAGENET responsible. 

ART. 6 REGULATION OF DISTANCE SALES

6.1
The client has the right to withdraw distance sales (legislative decree 185/99) within 10 days of subscribing the agreement and if only services were acquired. Withdrawal is to be done through registered letter with return receipt to: MESSAGENET srl, Via Giacomo Leopardi 9, 20123 Milan (MI), Italy. If goods were acquired, withdrawal is possible within 10 days of delivery, by returning the good to MESSAGENET with the request of withdrawal, through registered letter with return receipt to the address mentioned above. The client is required to include telephone and bank or postal account numbers, on which MESSAGENET will return the sum payed.

ART. 7 AMOUNTS AND MeTHODS OF PAYMENT

7.1
Prices of goods and services sold by MESSAGENET are in the "prices" section on www.messagenet.it.
.
7.2
Unless stated otherwise on the web, MESSAGENET services can all be acquired separately.
7.3
For services that hold activation costs and a prepaid annual fee, activation occurs after payment to MESSAGENET has been done. For services that hold a fee payed in installments, activation occurs after payment to MESSAGENET of the first part of the fee and of the activation cost.    
7.4
Services with prepaid metered fees have a one-year validity starting from the date of the last pre-payment. Should there be any credit left at expiration date, MESSAGENET will take possession of it and it will no longer be usable or refundable.
7.5
MESSAGENET services are easy to use and do not require assistance, which is therefore not included in any of the services. However, for any questions it is possible to mail support@messagenet.it. MESSAGENET does not guarantee success in solving any problem that should occur, but will try its best.
7.6
Services with a fixed fee can be renewed for the following year starting six months before expiration of the service.
7.7
Free services are also offered by MESSAGENET, with the purpose of sending advertisements to users of those services. The client, thus, accepts to give accurate information asked during subscription or during the period of use and to keep accurate and up to date information. The client also accepts that if MESSAGENET doubts accuracy and truth of the information, MESSAGENET can cease the service and exclude the user from future usage of the same or other services. 
7.8
The user is aware that adhesion to MESSAGENET’s free services makes subscription to FREEFAX CLUB automatic. FREEFAX CLUB aims at giving benefits to its members for acquiring the club’s products and services, through e-mail, fax or other means of communication.
7.9
FREEF@X allows to receive 3 faxes per month. should the number of faxes be higher than 3, the service would still allow them to be received. The first day of every month, consumption of the previous month is calculated. Should consumption be higher than that allowed, the user would be informed with an e-mail inviting them to subscribe to F@X IN. The user has then 15 days to subscribe to F@X IN, and can keep their personal number. In those 15 days, the user can receive an unlimited number of faxes. If subscription is not carried out within 15 days, the service is automatically deactivated.

ART. 8 LIMITATION OF RESPONSIBILITY

8.1
Except for cases of fraud or serious wrong, MESSAGENET is not responsible for any damage caused by inefficiency, lack in transmitting or receiving messages, malfunctions, bad quality, or the blockage of phonic services, delays or errors in transmitting or receiving messages. 
8.2
Because of lack of control over the equipment used, MESSAGENET is never and by no means responsible for switching errors over the public telephone network that deliver calls to MESSAGENET with an incorrect destination number. 
8.3
MESSAGENET is never and by no means responsible for any damage caused to the client or others by loss of or delays in delivering e-mails within one of MESSAGENET services regulated by the present agreement, and after their transmission to an SMTP server pertaining to the client’s domain. This restraint also applies when MESSAGENET itself offers e-mail service. 
8.4
MESSAGENET is never and by no means responsible for any damage caused to the client or others by loss of or delays in delivering e-mails within one of MESSAGENET services regulated by the present agreement, should it be impossible, for any reason, to reach at least one SMTP server of the client’s domain through the public network.

8.5
MESSAGENET is never and by no means responsible for VoIP malfunctions caused by incorrect/inappropriate/incompatible configuration of the client sip or of the network, not under MESSAGENET control, between the client’s location and MESSAGENET.
8.6
The sender of the messages is responsible for message content, as the caller is responsible for the calls. MESSAGENET is by no means responsible for the content of messages sent, transmitted or received through MESSAGENET services or for the calls made by its clients. The clients will not hold MESSAGENET responsible for any damage claim by others regarding content of their messages or telephone calls.
8.7
The client cannot by any means use the services for illegal purposes. Should that occur, MESSAGENET is entitled, at its discretion, to immediately cease services. MESSAGENET will then owe nothing to the client. MESSAGENET can act by legal means for compensation of any damage suffered. 
8.8
Clients cannot use MESSAGENET services, including phonics, to call emergency numbers. MESSAGENET thus advises clients to hold a traditional telephone line for emergency calls.
8.9
MESSAGENET is never and by no means responsible for any damage caused by the impossibility to reach emergency services.

8.10
The customer cannot use fax, sms and phone services to bother third parties. It is explicitly forbidden to use MESSAGENET services to any number substracting credit, bonus or general benefits to the number subscriber or to anyone using that number. In such cases Messagenet can - at its own discretion - immediately suspend its services, without owing anything to the customer. Messagenet reserves the right to take legal action to obtain indemnity for any possible damage.

ART. 9 CONFIDENTUALITY OF TRANSMITTED MESSAGES AND PERSONAL INFORMATION OF THE CLIENT

9.1
MESSAGENET is committed to not reading and/or monitoring the content of messages and/or phonics passing through its systems, to not communicating it to others, except when technical intervention to repair damages or improve services is required, unless stated otherwise by the law, and if the Judicial Authority, the State Police, the Revenue Guard Corps, the Service, the National Forest Police, or any other body of the Italian Republic for public safety require it.
9.2
Article 9.1 also applies to all data related to traffic of every kind of service, including phonics, faxes, SMS, e-mail (i.e. calling number, number called, date and length of call) or other services offered by MESSAGENET.

ART.10 CHANGES AND EARLY CANCELLATION OF THE AGREEMENT

10.1
MESSAGENET can change the terms of the present agreement at any time, informing the client via the web. From then on, the user has 30 days to contact MESSAGENET and cease the agreement, and will be refunded any unused credit or portions of the annual fee related to periods in which the service were not used. If after 30 days the user fails to contact MESSAGENET, any changes made will be considered accepted. The user is responsible for keeping themselves up to date regarding possible changes.

 

ART. 11 TELEPHONE LINES ASSOCIATED TO FAX AND VOICEMAIL NUMBERS

11.1
Numbers assigned by MESSAGENET for fax and voicemail numbers can receive and make up to a single concurrent call in one of the two directions. Should there be another call, users will be given an engaged line signal and it will no longer be possible to make calls. It is forbidden to use more than one concrrent line in case of adhesion to all-in offers.

 

11.2
In case of congsetion or malfunctions of networks or telephone lines connected to MESSAGENET systems, callers could receive an engaged line signal, even if MESSAGENET does its best to prevent this from happening.
11.3
For receiving a great amount of faxes or calls, it is possible to have another agreement to decide a different limit over which the engaged line signal goes off.

ART. 12 PLACE OF JURISDICTION

12.1

Should any controversy occur on the interpretation, validity or the performance of the present agreement, it will be resolved by one arbitrator, appointed by the parts upon agreement. Should agreement fail to be reached, the Milan Referee’s Committee will appoint an arbitrator. The arbitrator will follow the customary rules and act by law, in accordance with the national regulations of the Milan Chamber of Commerce.

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MESSAGENET srl

SERVIZI DI MESSAGGISTICA E TELECOMUNICAZIONI

ART. 1 – OGGETTO DEL CONTRATTO

1.1

Oggetto del presente contratto è la fornitura al Cliente da parte di MESSAGENET s.r.l., con sede legale in Milano (MI), via Mario Pagano 47, R.E.A. 1605496, Partita IVA 13004930155 – d'ora in poi denominata “MESSAGENET”, di vari servizi di messaggistica e telecomunicazioni, tra cui servizi di ricezione ed invio fax tramite posta elettronica, servizi di ricezione ed invio SMS, servizi di fonia su IP e di segreteria telefonica; servizi di posta ibrida.

1.2

I servizi offerti da MESSAGENET sono tutti sottoscrivibili separatamente, salvo diversa indicazione specifica, ed hanno dei requisiti tecnici di accesso minimi che l’utente deve visualizzare via web prima della sottoscrizione di ogni singolo servizio.

1.3

Prima di fruire di qualsiasi servizio offerto da MESSAGENET è necessario registrarsi, fornendo le proprie generalità, nonché altri dati richiesti da MESSAGENET, sul sito web www.messagenet.it

ART. 2 – DURATA DEL CONTRATTO

2.1

Il presente contratto ha decorrenza dalla data di attivazione di almeno un servizio da parte di MESSAGENET.

2.2

I servizi gratuiti non hanno scadenza, e possono essere disdetti sia dall’utente, sia da MESSAGENET in qualsiasi momento, senza che MESSAGENET debba nulla all’utente.

2.3

I servizi a pagamento basati su canone hanno scadenza al termine del periodo di validità del relativo canone, e sono rinnovabili.

2.4

I servizi a pagamento basati su ricarica hanno scadenza un anno dopo la data in cui è stata effettuata l’ultima ricarica relativa ad essi.

2.5

Il presente contratto ha termine nel momento in cui il Cliente non abbia più alcun servizio attivo, previo invio da parte del Cliente a MESSAGENET di richiesta di cancellazione via web o via raccomandata A/R. Nel caso di sottoscrizione di un qualsiasi servizio che prevede una rateizzazione dei canoni, MESSAGENET per procedere alla terminazione richiederà il pagamento da parte del Cliente degli importi di tutti i canoni non ancora versati fino alla data di scadenza del servizio o dei servizi sottoscritti.

2.6

MESSAGENET può a sua discrezione terminare anticipatamente il contratto e/o tutti i servizi in qualsiasi momento, restituendo al cliente eventuali parti di canoni versati anticipatamente di competenza di periodi non ancora trascorsi, ed eventuali crediti non utilizzati, senza che nulla altro sia dovuto al cliente da parte di MESSAGENET. A titolo esemplificativo ma non esaustivo, questa procedura viene seguita da MESSAGENET in presenza di traffico giudicato insindacabilmente da MESSAGENET anomalo o troppo elevato, o in presenza di sospetta frode.

ART. 3 – REQUISITI DI ACCESSO

3.1

Per poter utilizzare tutti i servizi di MESSAGENET, salvo quelli di connettività internet, il Cliente deve avere accesso ad un collegamento alla rete Internet. I servizi di connettività sono regolati da un contratto distinto dal presente.

3.2

Per poter utilizzare i servizi che prevedono consegna di informazioni su caselle di posta elettronica (es: servizio di ricezione fax, servizi di segreteria telefonica), il Cliente deve essere in possesso di almeno una casella di posta elettronica;

3.3

Per poter utilizzare i servizi che prevedono l’invio di messaggi di qualsiasi tipo con l’indicazione di un mittente, o comunque nel caso di servizi di fonia su IP, il cliente dovrà eseguire le procedure indicate su web da MESSAGENET srl come procedure di VALIDAZIONE per stabilire, per quanto possibile, se il Cliente abbia effettivamente titolo ad utilizzare un determinato numero o indirizzo quale mittente del messaggio;

3.4

Per poter utilizzare i servizi che prevedono pagamento a traffico è necessario un prepagamento da parte del Cliente.

3.5

MESSAGENET non distribuisce software per visualizzare le immagini TIFF, non distribuisce client SIP software, non distribuisce software per la riproduzione di suoni in formato WAV o MP3, non fornisce assistenza su qualsiasi software venga utilizzato dal Cliente.

ART. 4 – CHIAVE DI ACCESSO

4.1

MESSAGENET fornirà all'indirizzo di posta elettronica specificato dal Cliente un codice di identificazione (UserId) e la chiave di accesso personale (Password), necessaria ad amministrare il proprio accesso ai servizi di MESSAGENET e a tenere aggiornati i propri dati personali.

4.2

Il Cliente è tenuto a conservare e custodire la chiave di accesso nella massima segretezza e sicurezza ed è direttamente responsabile per qualsiasi danno che l'uso improprio della password, sia diretto che da parte di terzi, dovesse arrecare a MESSAGENET o a terzi.

4.3

In caso di perdita o furto della Password il Cliente dovrà immediatamente comunicare il fatto a MESSAGENET, a mezzo raccomandata A/R, allegando la denuncia effettuata all'autorità competente, anticipando inoltre via fax o e-mail ogni informazione utile.

ART. 5 – NUMERI DI TELEFONO PERSONALI (SERVIZI FAX & VOCE)

5.1

MESSAGENET assegna ad ogni Cliente per i servizi di ricezione fax e per i servizi voce un numero telefonico personale, di lunghezza massima di 11 cifre (zero iniziale e prefisso inclusi), ove possibile di 10 cifre o meno, appartenente a numerazioni geografiche di rete fissa italiane oppure a numerazioni di rete intelligente (p.es numeri verdi; numeri unici; numeri personali).

5.2

I numeri assegnati per diversi tipi di servizio sono numeri distinti.

5.3

MESSAGENET si impegna a mantenere, quando possibile, lo stesso numero telefonico personale associato al Cliente per tutta la durata del contratto, fatti salvi i casi di:

• insorgenza di incompatibilità tecniche o regolamentari con le numerazioni;
• mancato pagamento entro la scadenza indicata da MESSAGENET del canone annuo relativo al servizio per cui è stato acquistato il numero (art. 2.3).

5.4

MESSAGENET può riassegnare ad altri un numero telefonico che per qualsiasi motivo, incluso la cessazione del contratto da parte di MESSAGENET o del cliente, abbia cessato di essere associato ad un cliente. In tal caso MESSAGENET non è in alcun modo responsabile verso il Cliente o verso terzi di eventuali danni derivanti dalla ricezione, da parte del nuovo cliente, di messaggi o chiamate indirizzati al cliente (o clienti) precedenti. I clienti manlevano esplicitamente MESSAGENET in tal senso.

ART. 6 – REGOLAMENTAZIONE DELLE VENDITE A DISTANZA

6.1

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso sulle vendite a distanza (d.l 185/99) entro 10 giorni dalla data di sottoscrizione del contratto nel caso acquisti esclusivamente servizi, scrivendo una raccomandata A/R specificando la sua intenzione di esercitare il diritto a: MESSAGENET srl, via Giacomo Leopardi 9, 20123 Milano (MI), Italia. Nel caso vengano acquistati dei beni, il diritto di recesso è esercitabile entro 10 giorni dalla data di ricevimento del bene, restituendo il bene ricevuto a MESSAGENET unitamente alla richiesta di esercizio del diritto di recesso, tramite raccomandata A/R inviata all'indirizzo di cui sopra. Il Cliente è tenuto ad indicare un suo recapito telefonico ed un conto corrente bancario o postale ove MESSAGENET disporrà la restituzione dell'importo pagato.

ART. 7 – CORRISPETTIVI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

7.1

I beni ed i servizi venduti da MESSAGENET sono prezzati secondo i listini pubblicati su web sul sito www.messagenet.it nella sezione "TARIFFE" di ogni servizio.

.

7.2

I servizi di MESSAGENET, salvo indicazione esplicita in senso contrario su web, sono tutti acquistabili separatamente.

7.3

Per i servizi che prevedono il pagamento di un contributo di attivazione e di un canone annuo anticipato, l'attivazione avviene dopo la ricezione da parte di MESSAGENET del pagamento dei contributi di attivazione e dei canoni associati a detti servizi. Per i servizi che prevedono il pagamento di un canone non interamente anticipato, l'attivazione avviene dopo la ricezione da parte di MESSAGENET del pagamento della prima parte di canone richiesta al Cliente, oltre che dell' eventuale contributo di attivazione.

7.4

I servizi che prevedono un prepagamento di un traffico a scalare hanno una scadenza del credito prepagato posta ad un anno dalla data dell'ultimo prepagamento. Nel caso vi sia del credito residuo alla data di scadenza, questo verrà incamerato da MESSAGENET, e non sarà più utilizzabile in alcun modo né rimborsabile.

7.5

Nessun servizio di MESSAGENET ha incluso un servizio di assistenza. Richieste di assistenza non garantita possono essere rivolte via posta elettronica all'indirizzo support@messagenet.it.

7.6

I servizi che prevedono un canone possono essere rinnovati per l'anno successivo a partire da sei mesi prima della data di scadenza del servizio.

7.7

I servizi gratuiti sono prestati da MESSAGENET anche in funzione della possibilità di inviare materiale pubblicitario agli utenti che li utilizzano. In considerazione di ciò, l'utente accetta di fornire in forma accurata le informazioni richieste durante la fase di registrazione o durante il periodo di utilizzo del servizio; di mantenere aggiornate e accurate le informazioni stesse; che qualora Messagenet abbia il ragionevole sospetto sulla verità o precisione delle informazioni fornite, Messagenet potrà terminare il servizio ed escludere l'utente dall'erogazione futura dello stesso o di altri servizi.

7.8

L'utente prende atto che l'adesione ai servizi gratuiti di MESSAGENET rende automatica l'iscrizione al Club Freefax. Il Club Freefax si pone l'obiettivo di procurare vantaggi esclusivi ai propri associati per l'acquisto di prodotti e di servizi di volta in volta proposti dal Club mediante il servizio di posta elettronica, fax o altri mezzi di comunicazione.

7.9

Il servizio FREEF@X è limitato alla ricezione di 3 fax al mese. Nel caso venga superato il limite di 3 fax al mese il servizio continua a far passare tutti i fax eccedenti il limite. Il primo giorno di ogni mese viene conteggiato il consumo del servizio relativo al mese precedente. Nel caso questo consumo superi il limite l'utente viene avvertito tramite un messaggio di posta elettronica che lo invita ad iscriversi al servizio F@X IN. L'utente ha quindi 15 giorni di tempo per iscriversi al servizio F@X IN, mantenendo se lo desidera il numero telefonico personale già in suo possesso. In questi 15 giorni il servizio di ricezione fax continua a funzionare in modo non limitato. Nel caso l'utente non si iscriva entro 15 giorni il servizio FREEF@X viene automaticamente disattivato.

ART. 8 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

8.1

MESSAGENET non è responsabile, salvo i casi di dolo o colpa grave, per eventuali danni derivanti da disservizi, mancate trasmissioni o ricezioni di messaggi, malfunzionamento, cattiva qualità, o blocco dei servizi di fonia, inefficienze, ritardi o errori di trasmissione o ricezione dei messaggi.

8.2

In particolare, MESSAGENET non è mai ed in alcun modo responsabile, non avendo controllo sulle apparecchiature coinvolte, in seguito ad errori di commutazione sulla rete telefonica pubblica, che comportino la consegna delle chiamate a MESSAGENET con un numero telefonico di destinazione non corretto.

8.3

MESSAGENET non è mai ed in alcun modo responsabile per qualsiasi danno possa derivare al Cliente o a terzi dalla perdita o dal ritardo della consegna di messaggi di posta elettronica componenti di uno dei servizi di MESSAGENET regolati dal presente contratto, successivamente alla loro trasmissione ad un server SMTP competente per il dominio di posta elettronica del Cliente. Tale limitazione si applica anche nel caso in cui il servizio di posta elettronica sia offerto da MESSAGENET stessa.

8.4

MESSAGENET non è altresì mai ed in alcun modo responsabile per qualsiasi danno possa derivare al Cliente o a terzi dalla perdita o dal ritardo della consegna di messaggi di posta elettronica componenti di uno dei servizi di MESSAGENET regolati dal presente contratto , a causa dell'impossibilità di raggiungere tramite rete pubblica per qualsiasi ragione almeno un server SMTP competente per il dominio di posta elettronica del Cliente.

8.5

MESSAGENET non è mai ed in alcun modo responsabile relativamente ai problemi di malfunzionamento dei servizi VOIP che siano riconducibili ad una configurazione non corretta/inappropriata/non compatibile o del Client SIP del cliente, oppure di qualsiasi parte di rete, non sotto controllo di MESSAGENET, tra la locazione del Cliente e MESSAGENET stessa.

8.6

Del contenuto dei messaggi è responsabile il mittente degli stessi, così come di ogni telefonata è responsabile il chiamante. Messagenet non potrà essere considerata in alcun modo responsabile del contenuto dei messaggi inviati, trasmessi o ricevuti attraverso i propri servizi, nonché delle telefonate effettuate dai propri Clienti. I Clienti manlevano esplicitamente MESSAGENET circa ogni possibile richiesta di danni da parte di terzi riguardo il contenuto dei loro messaggi o telefonate.

8.7

Il cliente non potrà in alcun caso utilizzare i servizi per fini illeciti. In tali casi, Messagenet potrà - a sua discrezione - interrompere immediatamente i servizi, senza che nulla sia dovuto al Cliente. Resta salva la facoltà di Messagenet di agire per vie legali anche per il risarcimento di un eventuale danno subito.

8.8

I servizi di fonia di MESSAGENET non possono chiamare i numeri di emergenza, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i numeri 112 (Carabinieri), 113 (Polizia/Soccorso pubblico), 115 (Vigili del Fuoco), 118 (Soccorso Sanitario). MESSAGENET pertanto consiglia di avere e utilizzare una linea telefonica tradizionale allo scopo di contattare i servizi di emergenza.

8.9

MESSAGENET non è mai ed in alcun modo responsabile di qualsiasi danno possa derivare dall’impossibilità di contattare i servizi di emergenza.

8.10

Il cliente non potrà in alcun caso utilizzare i servizi fax, sms e di telefonia per arrecare molestia a terzi. È fatto esplicito divieto di utilizzare i servizi MESSAGENET verso qualsiasi numerazione che retrocede credito, bonus o in generale vantaggi all'intestatario della numerazione o a chi la ha in uso. In tali casi, Messagenet potrà – a sua discrezione – interrompere immediatamente i servizi, senza che nulla sia dovuto al Cliente. Resta salva la facoltà di Messagenet di agire per vie legali anche per il risarcimento di un eventuale danno subito.

ART. 9 – CONFIDENZIALITÀ DEI MESSAGGI TRANSITATI E DEI DATI PERSONALI DELL'UTENTE.

9.1

MESSAGENET si impegna a non leggere e/o intercettare mai il contenuto dei messaggi e/o della fonia transitata attraverso i propri sistemi, e a non comunicarlo a terzi, fatti salvi i casi di necessità di effettuare interventi tecnici per riparare guasti o migliorare i servizi erogati, fatti salvi i casi previsti dalla legge, e i casi di richiesta in tal senso da parte dell'Autorità Giudiziaria, della Polizia di Stato, della Guardia di Finanza, dell'Arma dei Carabinieri, del Corpo Forestale dello Stato, o di altri organi della Repubblica Italiana con funzioni di tutela della Pubblica Sicurezza.

9.2

L’ articolo 9.1 si applica anche a tutti i dati relativi al traffico di ogni tipo di servizio, tra cui fonia, fax, SMS, e-mail (es: numero chiamante, numero chiamato, data e durata ella chiamata) o altri servizi offerti da MESSAGENET.

ART.10 – VARIAZIONI E RISOLUZIONE ANTICIPATA DEL CONTRATTO

10.1

MESSAGENET può in qualsiasi momento variare le condizioni del presente contratto dandone comunicazione all'utente via web. Dal momento della variazione in poi, l'utente avrà 30 giorni di tempo per contattare MESSAGENET e cessare il contratto, avendo restituiti eventuali crediti non consumati o porzioni di canone annuo relative a periodi di servizio non ancora fruiti. Trascorsi i 30 giorni senza comunicazioni la variazione si intenderà accettata. È responsabilità dell'utente aggiornarsi riguardo ad eventuali cambiamenti.

ART. 11 – LINEE TELEFONICHE ASSOCIATE AI NUMERI FAX E VOCE

11.1

I numeri attribuiti da MESSAGENET per i servizi fax e voce possono ricevere ed effettuare fino ad una singola chiamata contemporanea in una delle due direzioni, oltre la quale può essere fornito agli utenti chiamanti un segnale di linea occupata, o oltre la quale non sarà più possibile effettuare chiamate. È fatto esplicito divieto di utilizzare più di una linea contemporanea in caso di adesione a offerte forfetarie.

11.2

In caso di congestione, o in caso di malfunzionamento delle reti o delle linee telefoniche connesse ai sistemi MESSAGENET potrebbe comunque essere presentato un segnale di occupato ai chiamanti, per quanto MESSAGENET faccia il possibile per evitare questa situazione.

11.3

È possibile contrattualizzare in un accordo a parte un limite differente oltre il quale far scattare il segnale di linea occupata, per la ricezione di grossi volumi di fax o di chiamate.

ART. 12 – FORO COMPETENTE

12.1

Qualsiasi controversia dovesse sorgere sull'interpretazione, validità o esecuzione del presente contratto sarà risolta da un arbitro unico, nominato di comune accordo tra le parti o, in caso di mancato accordo, dalla Camera Arbitrale di Milano. L'arbitro deciderà in via rituale e secondo diritto, in conformità al Regolamento nazionale della Camera di Commercio di Milano.

MESSAGENET srl

SERVIZI DI MESSAGGISTICA E TELECOMUNICAZIONI

Definizioni

Dati immessi in rete

Ogni documento, programma, immagine, messaggio di posta elettronica, file, archivio audio e/o video pubblicati, trasmessi, ricevuti, prelevati o resi in ogni modo disponibile attraverso i servizi di telecomunicazione.

Scheda Tecnica

Documento elettronico, reso disponibile da Messagenet via Internet, in cui sono riportate le caratteristiche tecniche del servizio di telecomunicazione.

Modulo D’Ordine Telematico

Un modulo d’ordine, reso disponibile da Messagenet via Internet, tramite cui il Cliente

• sceglie ed acquista i servizi di telecomunicazione erogati da Messagenet
• accetta i prezzi e le modalità di pagamento previste per i servizi
• accetta le condizioni di fornitura previste per i servizi
• fornisce i dati necessari all’erogazione e alla fatturazione
• effettua il pagamento oppure accetta le modalità di pagamento previste

Orario Lavorativo

Dalle 09:00 alle 18:00, dal Lunedì al Venerdì escluse le festività nazionali e le festività del comune di Milano.

Contratto

Le presenti condizioni, insieme al Modulo d’Ordine Telematico inviato ed eventuali altri allegati resi disponibili, costituiscono contratto per la fornitura dei servizi di telecomunicazione richiesti dal Cliente.

Oggetto

Le presenti condizioni regolano la fornitura da parte di Messagenet dei servizi di telecomunicazione richiesti dal Cliente tramite la compilazione e l’invio a Messagenet del Modulo d’Ordine Telematico.

Clausole e condizioni generali

Tipologia di contratto, conclusione, durata, rinnovo, recesso, cessazione, cessione

Proposta di contratto

Il Cliente ordina i servizi di telecomunicazione richiesti compilando il Modulo d’Ordine Telematico ed inviandolo a Messagenet tramite le interfacce rese disponibili.

Il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità di avere preso visione e di avere compreso le caratteristiche tecniche dei servizi di telecomunicazione scelti.

Durante la fase di ordine, il Cliente accetta il presente contratto.

Conclusione del contratto

Il contratto si conclude con l’attivazione dei servizi da parte di Messagenet.

Messagenet invierà al cliente comunicazione sull’avvenuta attivazione dei servizi.

Possibilità di rifiuto alla conclusione del contratto

Messagenet si riserva il diritto di non concludere il contratto e di non procedere all’attivazione dei servizi qualora:

• non riceva copia firmata del presente contratto;
• il Cliente sia sottoposto a procedure concorsuali/esecutive e/o iscritto al registro dei protesti
• il Cliente sia stato inadempiente nei confronti di Messagenet e non abbia ancora sanato tali inadempienze

Durata del contratto

Il presente contratto ha durata un anno a partire dalla data di attivazione del servizio xDSL, anche nei casi in cui siano presenti altri servizi.

Il contratto sarà automaticamente rinnovato alla scadenza per lo stesso periodo, a meno di comunicazione della volontà di recedere da entrambe le parti tramite comunicazione da inviare entro 90 (novanta) giorni dalla data di scadenza.

Cessione del contratto

Messagenet si riserva il diritto di cedere il presente contratto, a titolo oneroso oppure gratuito, senza autorizzazione del Cliente.

Il Cliente potrà cedere a terzi il presente contratto solo in seguito ad autorizzazione scritta da parte di Messagenet.

Modalità di recesso – contratti conclusi a distanza

Ai sensi del decreto legislativo 185/99 applicabile ai contratti conclusi a distanza, il Cliente potrà recedere contratto, senza nulla dovere, entro dieci giorni lavorativi dal giorno della trasmissione del Modulo d’Ordine Telematico.

Il Cliente manifesta la volontà di recedere tramite raccomandata A/R inviata all’indirizzo riportato nell’articolo “Comunicazioni”.

E’ possibile anticipare la comunicazione via fax, a patto che sia seguita da raccomandata A/R inviata nei termini previsti.

Disdetta anticipata da parte del Cliente

Tranne nei casi previsti dall’articolo “Modalità di recesso – Contratti conclusi a distanza”, il Cliente che recede dal contratto prima della scadenza dovrà corrispondere tutti i canoni residui fino alla scadenza del contratto.

Disdetta da parte del fornitore

Messagenet potrà recedere dal presente contratto in qualsiasi momento, tramite raccomandata A/R inviata al recapito del Cliente

Messagenet provvederà a restituire eventuali corrispettivi già versati dal Cliente per il periodo tra la data di cessazione ed il termine del contratto entro sessanta giorni dalla cessazione, tramite assegno bancario.

Obblighi del Cliente in caso di cessazione del contratto

In seguito alla cessazione del contratto da parte di Messagenet, il Cliente è tenuto

• al pagamento di tutti i corrispettivi dovuti e non ancora versati
• alla restituzione delle apparecchiature fornite in noleggio o comodato d’uso

Aspetti relativi al pagamento

Pagamento

Il Cliente corrisponderà a Messagenet i contributi d’attivazione e i canoni periodici riportati nel Modulo d’Ordine Telematico.

Modalità e termini di pagamento

Il Cliente corrisponderà gli importi dovuti secondo le modalità di pagamento indicate nel Modulo d’Ordine Telematico.

Il pagamento non potrà essere ritardato o sospeso per nessuna ragione, con espressa rinuncia a qualsiasi eccezione ivi incluse quelle previste dall’art. 1460 Cod. Civ.

Pagamento ritardato

In caso di ritardo nei pagamenti, Messagenet si riserva il diritto:

• di addebitare al Cliente un’indennità di mora (saggio praticato sul principale strumento di rifinanziamento BCE maggiorato di sette punti percentuali) nella misura prevista dall’art. 5 del Decreto Legislativo 9 ottobre 2002 n. 231 su tutti gli importi impagati a far data dal giorno successivo al termine del pagamento;
• di addebitare al Cliente costi ragionevoli di esazione, comprese anche e non soltanto le spese legali
• di sospendere il servizio fino a quando il Cliente abbia provveduto al pagamento
• di invocare la risoluzione automatica del contratto a fronte di un ritardo nel pagamento superiore ai 60 giorni.

Variazione dei canoni

Se non altrimenti specificato, i canoni di servizio saranno mantenuti inalterati per un anno dalla data di sottoscrizione del Modulo D’Ordine Telematico

Messagenet si riserva la facoltà - e il Cliente accetta fin d’ora - di modificare le proprie tariffe e/o i propri canoni con preavviso di almeno 60 giorni prima della scadenza del contratto, con comunicazione inviata via posta elettronica o fax ai recapiti segnalati dal Cliente.

Le nuove tariffe saranno applicate dalla data di rinnovo del contratto e saranno mantenute inalterate per un anno.

E’ diritto del Cliente rifiutare l’applicazione delle nuove tariffe, comunicando l’intenzione di non rinnovare il contratto entro 30 giorni dalla comunicazione della modifica.

Qualità dei servizi – Responsabilità del fornitore – Forza maggiore

Messagenet non è responsabile o perseguibile per
- l'eventuale mancato funzionamento dei servizi di telecomunicazione.
- qualunque degrado o deviazione dalle descrizioni del servizio e/o dai livelli di servizio previsti
- qualsiasi ritardo nella fornitura che:

• possa ragionevolmente essere attribuito ad azioni, omissioni, imperizia del Cliente
• derivi dall’azione di terzi sulle apparecchiature utilizzate da Messagenet e dai propri fornitori per l’erogazione del servizio
• non possa essere risolto da Messagenet ove il Cliente rifiuti senza ragione di rilasciare o concedere accesso alla propria rete o apparecchiatura per consentire installazioni, collaudi o riparazioni
• si verifichi durante qualunque periodo di manutenzione;
• sia dovuto a eventi di forza maggiore, a titolo esemplificativo: incendio, inondazione, sciopero, tagli di cavi o fibra, fulmine, scioperi, sommossa civile, atti governativi o delle autorità militari, mutamenti di disposizioni di legge, terrorismo e periodi prolungati di interruzione generale dell'energia elettrica.
• sia il risultato di una sospensione del servizio

Uso dei servizi

Copyright

Il Cliente garantisce che i Dati Immessi In Rete non violano o trasgrediscono diritti d’autore, marchi, brevetti o altro diritti derivanti dalla legge, dal contratto e dalla consuetudine.

I Dati Immessi In Rete dovranno essere originali oppure dovranno contenere la fonte e citare l’esistenza dell’autorizzazione che ne testimonia l’acquisizione dei diritti d’utilizzo.

In caso di violazione, Messagenet si riserva il diritto di rimuovere i Dati Immessi In Rete e/o di sospendere il servizio senza preavviso, oltre che a invocare la risoluzione automatica del contratto.

Qualità delle informazioni

I Dati Immessi In Rete non dovranno contenere forme e/o contenuti di carattere pornografico, osceno o diffamatorio.

In caso di violazione, Messagenet si riserva il diritto di rimuovere i Dati Immessi In Rete e/o di sospendere il servizio senza preavviso, oltre che a invocare la risoluzione automatica del contratto.

Responsabilità del Cliente nell’uso dei servizi di telecomunicazione

Cliente prende atto che l’uso dei servizi di telecomunicazione avviene sotto la propria responsabilità.

Il Cliente garantisce che i servizi di telecomunicazione saranno utilizzati solo da terzi da lui autorizzati e si assume ogni responsabilità per ogni uso improprio del servizio.

Nei casi in cui l’uso dei servizi di telecomunicazione preveda il riconoscimento del Cliente tramite identificativi, il Cliente è responsabile della conservazione e della segretezza di tali identificativi e s’impegna a comunicare a Messagenet l’eventuale smarrimento o prelevamento degli identificativi da parte di terzi non autorizzati.

Comportamenti illeciti

Il Cliente prende atto che la normativa vigente vieta l’uso dei servizi di telecomunicazione nei seguenti casi e libera Messagenet da ogni obbligo/impegno derivante dalla violazione delle seguenti norme, mantenendola indenne da ogni responsabilità e costo incluse le spese legali.

• Inviare messaggi non richiesti a terzi senza il loro esplicito consenso
• Inviare messaggi o pubblicare Informazioni contro l’ordine pubblico e/o la morale 
• Inviare messaggi o pubblicare informazioni con lo scopo di recare molestia alla quiete pubblica o privata, recare offesa o danno diretto/indiretto ad altri
• Illecitamente Intercettare/impedire/interrompere/rivelare il contenuto di comunicazioni telematiche/informatiche.
• Violare la privacy di terzi
• Contravvenire alle leggi dello Stato Italiano o di altri Stati.
• In caso di violazione, Messagenet si riserva il diritto di rimuovere i Dati Immessi In Rete e/o di sospendere il servizio senza preavviso, oltre che a invocare la risoluzione automatica del contratto.

Chiavi d’accesso

• Per l’accesso ai Servizi di Telecomunicazione, Messagenet potrà fornire al Cliente una o più coppie di identificativi d’accesso, designati “Userid” e “Password”
• Le coppie di identificativi non conterranno riferimenti ai dati personali del Cliente.
• L’identificativo designato come “Password” potrà essere modificato al primo uso da parte del Cliente.
• L’identificativo designato come “Password” non sarà disattivato in caso d’assenza d’uso.

Clausola risolutiva espressa

Nei casi di violazione delle regole di cui ai punti:

• USO DEI SERVIZI – INFORMATIVA SUI COMPORTAMENTI ILLECITI
• USO DEI SERVIZI – RESPONSABILITA’ E USO DA PARTE DI TERZI
• USO DEI SERVIZI –COPYRIGHT
• USO DEI SERVIZI – QUALITA’ DELLE INFORMAZIONI
• PAGAMENTO RITARDATO
  Messagenet avrà facoltà di risolvere il presente contratto ai sensi dell'art.1456 c.c., oltre alla facoltà di intraprendere azioni di rivalsa e risarcimento per eventuali danni subiti.

  In caso di rifiuto da parte del Cliente al trattamento dei dati personali necessari all’esecuzione del contratto, Messagenet avrà facoltà di risolvere il presente contratto ai sensi dell'art.1456 c.c.

Esistenza del Registro Elettronico (Log)

Il Cliente prende atto e accetta che i servizi di telecomunicazione prevedono il mantenimento del registro elettronico del funzionamento (Log), il cui contenuto potrà essere esibito esclusivamente su richiesta delle Autorità competenti.

Comunicazioni

Tutte le comunicazioni indirizzate a Messagenet saranno inviate ai seguenti recapiti:

Indirizzo: Messagenet Srl - via Leopardi, 9 20123 Milano

Fax 02 48 02 68 19

email support@messagenet.it

Tutte le comunicazioni indirizzate al cliente saranno inviate ai seguenti recapiti, indicati dal cliente durante le fasi di acquisizioni dati.

alla residenza o sede legale o recapito alternativo

al numero di fax specificato dal cliente

alla casella di posta elettronica specificata dal cliente

indicate dal cliente durante le fasi di acquisizioni dati.

Foro competente: persone fisiche/giuridiche

diritto applicabile al presente contratto è il diritto italiano

PERSONE GIURIDICHE.Competente a conoscere di ogni e qualsiasi controversia relativa all’esecuzione, all’interpretazione efficacia e/o risoluzione del presente contratto, sarà esclusivamente l’Autorità Giudiziaria del Foro di Milano, con espressa esclusione dell’Autorità Giudiziaria di qualsiasi altro Foro eventualmente alternativo o concorrente.

PERSONE FISICHE Nel caso in cui il Cliente sia una persona fisica, che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale, a conoscere di ogni e qualsiasi controversia relativa all’esecuzione, all’interpretazione efficacia e/o risoluzione del presente contratto è il Foro della località indicata dal Cliente come propria residenza o domicilio, purchè ubicata nel territorio dello Stato italiano.

Trattamento dei dati personali

Finalità del trattamento

I dati forniti dal Cliente saranno trattati per le seguenti finalità

EROGAZIONE DEI SERVIZI

• Esecuzione del presente contratto
• Fornitura e erogazione servizi di telecomunicazione
• Assistenza tecnica ai servizi di telecomunicazione
• Fatturazione
• Recupero e cessione credito, anche attraverso terzi cui saranno comunicati i dati necessari
• Prevenzione frodi
• Per adempiere agli obblighi di legge, regolamento, normativa comunitaria

PROMOZIONE E STATISTICHE

• Elaborazione statistiche e ricerche di mercato
• Invio di materiale promozionale Messagenet
• Rilevazione grado soddisfazione del Cliente rispetto ai servizi

Obbligatorietà della fornitura dei dati

Il consenso al trattamento dei dati personali per le finalità descritte come “Erogazione Servizi” è obbligatorio. Il rifiuto da parte del Cliente al consenso al trattamento può tradursi nell’impossibilità per Messagenet di fornire i servizi di telecomunicazione richiesti.

Il consenso al trattamento dei dati personali per le finalità descritte come “Informazione e statistiche” è facoltativo. Il rifiuto da parte del Cliente al consenso al trattamento può tradursi nell’impossibilità per Messagenet di offrire al Cliente informazioni su servizi di telecomunicazione alternativi a quello attualmente utilizzato.

Responsabilità del Cliente rispetto ai dati forniti

Il Cliente garantisce sotto la propria responsabilità che i dati forniti sono veritieri, completi ed esatti.

Modalità di espressione e revoca del consenso

Il consenso al trattamento dei dati personali è effettuato tramite una delle seguenti modalità:

• la compilazione del Modulo d’Ordine Telematico
• la sottoscrizione del presente contratto
• la compilazione di moduli informatici previsti allo scopo
• verbalmente, in caso di interviste telefoniche

La revoca al consenso al trattamento dei dati personali per le finalità descritte come “Informazione e Statistiche” è effettuata tramite comunicazione scritta al Responsabile Trattamento Dati Personali.

Effetti della cessazione del contratto

Al termine del contratto, i dati personali e i file di log saranno gestiti secondo la seguente procedura:

• Fino al 31/12/2005 saranno conservati per scopi di fatturazione o pretesa pagamento per la durata di 5 anni
• Dal 1/1/2006, saranno conservati per scopi di fatturazione o pretesa pagamento per la durata di 6 mesi secondo le norme riportate nel DL 196/03 e successive modifiche
• Dal 1/1/2004, saranno conservati per finalità di prevenzione e accertamento per i periodi previsti dall’art. 132 del DL 196/03 e successive modifiche.

Tipologia di trattamento

Il trattamento sarà effettuato su supporti elettronici e cartacei.

I dati, in forma elettronica o cartacea, sono archiviati presso la sede Messagenet di Milano – via Leopardi, 9 con sistemi di protezione a livello fisico e logico e con accesso ristretto al solo personale autorizzato.

Categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati

Le categorie di soggetti ai quali i dati potranno essere comunicati sono:

• Team vendite
• Fatturazione
• Help Desk

All’interno di ciascuna funzione sono definiti dei responsabili specifici che operano sotto le direttive del Responsabile del Trattamento e che hanno definito le funzioni e le responsabilità specifiche dei singoli Incaricati.

Per l’erogazione e l’assistenza di servizi di connettività, posta elettronica, hosting e housing, i dati relativi potranno essere comunicati a KPNQwest Italia SpA - Via Leopardi, 9 20123 Milano.

Per l’erogazione e l’assistenza di servizi di connettività xDSL i dati potranno essere comunicati alle strutture d’erogazione di servizi xDSL Telecom Italia.

Titolare e responsabile

Titolare del trattamento: Messagenet Srl – Via Leopardi, 9 20123 Milano MI

Responsabile del trattamento: la figura identificata nella funzione di Amministratore Delegato – Messagenet Srl - via Leopardi, 9 20123 Milano MI.

Clausole e condizioni specifiche per i servizi xDSL

Descrizione del servizio

Le caratteristiche del servizio, ad esempio ma non solo, la velocità massima, la banda garantita e altri parametri di configurazione sono riportati nella documentazione pubblicata su Internet insieme al Modulo D’Ordine Telematico.

Requisiti per l’attivazione del servizio

L’attivazione del servizio richiede la presenza dei seguenti requisiti.

Impianto telefonico abilitato a connessione Internet PSTN/ISDN. Qualora sull’impianto telefonico siano attivi servizi specifici, ad esempio ma non solo: centralino, interfono, teleallarme, telesoccorso, filodiffusione, il servizio potrà essere soggetto a limitazioni o potrà non essere attivabile, oppure potrà richiedere l’installazione di un’apparecchiatura denominata “splitter”, i cui costi sono a carico del Cliente.

Personal Computer, idoneo a supportare una connessione Internet PSTN/ISDN

Competenza da parte del Cliente o suo incaricato nella configurazione di accessi Internet sul Personal Computer o rete locale di proprietà del Cliente.

Apparecchiatura modem o modem/router compatibile con i modelli o con le specifiche tecniche dei servizi Messagenet

Nel caso in cui il Cliente non sia l’intestatario dell’impianto telefonico, dovrà garantire sotto la propria responsabilità la disponibilità la disponibilità dell’impianto e disporre di opportuno consenso da parte dell’intestatario

Accesso alla sede

Il Cliente autorizza Messagenet o suoi incaricati/fornitori autorizzati e muniti di documenti identificativi, ad accedere alla propria sede, previo avviso, per svolgere operazioni legate all’impianto telefonico.

Effetto della mancanza dei requisiti – Limitazione responsabilità sull’attivazione

Il Cliente riconosce che la predisposizione tecnica dell’impianto telefonico è effettuata da Telecom Italia o altro operatore in unbundling e che l’attivazione del servizio dipende dalla disponibilità di risorse tecniche e gestionali e che eventuali ritardi o malfunzionamenti in fase d’attivazione non dipendono da Messagenet.

La mancanza di uno dei requisiti descritti all’articolo “Requisiti per l’attivazione del servizio”, determina l’impossibilità per il Cliente di utilizzare il servizio e per Messagenet di concludere il contratto.

In caso di impossibilità di concludere il contratto per mancanza dei “Requisiti per l’attivazione del servizio”, Messagenet si riserva il diritto di addebitare, e il Cliente accetta da ora, eventuali costi d’attivazione già sostenuti.

Indirizzi IP pubblici

Nei casi in cui il servizio includa indirizzi IP pubblici/statici, questi saranno assegnati al Cliente per tutta la durata del servizio di telecomunicazione. Al termine del servizio, gli indirizzi saranno ri-utilizzati da Messagenet.

Nel caso di richiesta di indirizzi IP statici pubblici, Messagenet  richiederà gli indirizzi necessari presso le autorità competenti (RIPE) e, se concessi,  li assegnerà temporaneamente al Cliente per tutta la durata del servizio. Nel caso in cui le autorità competenti rifiutassero l’assegnazione degli indirizzi, Messagenet ne darà comunicazione al Cliente e rimuoverà i canoni periodici relativi dalle quote dovute dal Cliente e restituirà le eventuali somme già prelevate tramite assegno bancario.

Dns

Messagenet rende disponibile al Cliente la normale funzionalità DNS per la risoluzione dei nomi di dominio.

Modifiche al servizio

Messagenet potrà effettuare modifiche tecniche al servizio, comunicando le modifiche e le motivazioni al Cliente ai recapiti descritti nell’articolo “Comunicazioni”.

Tempi d’attivazione

I tempi massimi d’attivazione sono di 90 giorni a partire dalla data di compilazione del Modulo D’Ordine Telematico e dalla ricezione della prima rata dei pagamenti richiesti.

Ad attivazione avvenuta, Messagenet comunicherà al Cliente l’avvenuta attivazione del servizio

Contestazione dell’attivazione

Il Cliente, entro cinque giorni dalla data di trasmissione della notifica d’attivazione, potrà contestare la corretta attivazione e disponibilità del servizio.

Trascorsi i cinque giorni senza comunicazione da parte del Cliente, il servizio s’intende accettato.

La contestazione dovrà essere comunicata a Messagenet in forma scritta e circostanziata e riportare tutti gli elementi in possesso del Cliente per determinare la natura del problema.

Assistenza

L’assistenza sarà erogata esclusivamente da remoto, via telematica o telefonica.

L’assistenza esclude qualsiasi supporto all’installazione e alla configurazione delle apparecchiature hardware.

Messagenet non è in alcun modo responsabile della valutazione della configurazione software del Cliente. Eventuali consigli forniti durante la fase di diagnosi sono realizzati a cura e sotto responsabilità del Cliente.

Scopo delle procedure d’assistenza è diagnosticare lo stato del servizio e attivare le procedure di riparazione o sostituzione delle apparecchiature (se previste), in caso di guasto.

Messagenet è responsabile solo dell’effettuazione delle procedure di richiesta di riparazione della linea e di sostituzione delle apparecchiature (quando prevista).

Modalità di richiesta d’assistenza

La richiesta d’assistenza dovrà essere effettuata tramite le seguenti modalità:

• Chiamando negli orari dalle 09:00 alle 19:00 il numero telefonico 02 43 81 99 per sottoporre la richiesta d’assistenza.
• In tutti gli altri casi, il Cliente potrà richiedere assistenza inviando un fax al numero 02 48 01 37 16

Sistema di “trouble ticketing”

In seguito alla richiesta d’assistenza, sarà inserita una registrazione  (Trouble Ticket) nel sistema elettronico di gestione guasti.

Alla soluzione del guasto, l’Help Desk contatterà il Cliente per richiedere la “chiusura del Trouble Ticket”, ovvero la dichiarazione da parte del Cliente che il problema è stato risolto.

Il Cliente è l’unica persona autorizzata alla chiusura del Trouble Ticket.

Diagnosi - generalità

Messagenet applicherà il seguente processo di diagnosi, in collaborazione con il Cliente.

controllo della raggiungibilità Internet tra un personal computer del Cliente e Messagenet e viceversa (se possibile), attraverso applicazioni standard, ad esempio “ping”.

verifica sommaria della correttezza della configurazione software che controlla l’apparecchiatura.

verifica dello stato visibile dell’apparecchiatura: segnalatori luminosi ecc.

Attenzione. Nel caso in cui il Cliente non sia in grado di supportare Messagenet nella diagnosi del problema, Messagenet applicherà le procedure standard di richiesta di riparazione linea o di sostituzione apparecchiature (quando previste).

Nei casi in cui il problema possa essere imputato:

• al software, Messagenet suggerirà al Cliente le operazioni da effettuare;
• all’apparecchiatura,
• nei casi in cui è prevista la sostituzione, Messagenet provvederà alla sostituzione;
• nei casi in cui non è prevista la sostituzione, il Cliente dovrà provvedere alla riparazione dell’apparecchiatura o chiedere a Messagenet di procedere comunque con la richiesta di riparazione della linea, riconoscendo che la soluzione può non essere risolutiva.
• alla linea: Messagenet applicherà la procedura di riparazione alla linea, presso i propri fornitori.

Riparazioni alla linea - apertura “trouble ticket” presso il fornitore della linea

In seguito alla diagnosi di probabile guasto alla linea, Messagenet aprirà un “trouble ticket”, cioè segnalerà al fornitore, secondo le procedure previste, la presenza di un probabile guasto alla linea entro 60 minuti dalla diagnosi, in Orario Lavorativo, o entro le ore 09:30 della giornata lavorativa successiva.

Sostituzione dell’apparecchiatura

Applicabile per apparecchiature:

• noleggiate da Messagenet
• acquistate da Messagenet, per i due anni successivi alla data d’acquisto.

In seguito alla diagnosi di probabile guasto all’apparecchiatura, Messagenet spedirà al Cliente un’apparecchiatura sostitutiva identica o di pari funzionalità, entro il giorno lavorativo successivo alla diagnosi del guasto.

Le spese di spedizione e le eventuali spese di giacenza in caso di irreperibilità sono a carico del Cliente.

Costi associati a richieste di riparazione “a vuoto”

Messagenet si riserva il diritto di addebitare al Cliente eventuali costi richiesti dai propri fornitori per richieste di riparazione di guasti alle linee che dovessero riscontrare un corretto funzionamento della linea stessa.

Disponibilità del servizio

Messagenet presterà il massimo impegno per assicurare al Cliente la massima disponibilità del servizio.

Il servizio potrà subire interruzioni o variazioni alle prestazioni nominali dovuti a:

• manutenzione ordinaria, svolta dalle 5.00 alle 7.00 nei giorni feriali e dalle 2.00 alle 8.00 della domenica.
• manutenzione straordinaria per interventi di ottimizzazione e riconfigurazione di rete.

Messagenet, qualora possibile, comunicherà al Cliente gli interventi previsti con almeno una settimana d’anticipo.

Protezione e comportamento in caso d’intrusioni

Il Cliente dovrà provvedere autonomamente alla protezione dei propri sistemi da intrusioni e attacchi effettuati da terzi via Internet e solleva Messagenet da ogni responsabilità in merito.

Il Cliente è avvisato del fatto che terzi possano accedere via Internet e superare le protezioni dei propri sistemi per utilizzarli in modo improprio per causare danni a terzi. Nel caso in cui Messagenet rilevi un tentativo d’intrusione, tramite gli accessi e i dati di cui dispone lecitamente per l’erogazione del servizio, potrà sospendere  il servizio, senza nulla dovere, fino a quando il Cliente non provveda ad implementare le misure necessarie ad impedire il perdurare della situazione.

Tempi di comunicazione della cessazione

Messagenet s’impegna a comunicare la cessazione del servizio del Cliente ai propri fornitori entro 5 giorni dalla data di cessazione.

Clausole e condizioni specifiche per noleggio o vendita apparecchiature

Descrizione

Messagenet fornirà al Cliente le apparecchiature scelte tramite il Modulo d’Ordine Telematico, nella forma di vendita, con trasferimento della proprietà del bene da Messagenet al Cliente, o del noleggio, in cui Messagenet consente l’uso dell’apparecchiatura al Cliente per tutta la durata del contratto, presso la sede del Cliente.

Tempi e modalità di consegna

Il tempo di consegna è dipendente dalle quantità a magazzino. In genere la spedizione della merce avviene:

• entro cinque giorni  lavorativi se l’apparecchiatura non deve essere configurata
• contestualmente al rilascio del servizio xDSL quando l’apparecchiatura deve essere configurata.

Garanzia

Messagenet applicherà alle apparecchiature la garanzia standard/base erogata dal fornitore, senza altri servizi d’assistenza opzionali.

Cura e restituzione delle apparecchiature in noleggio

Al termine del servizio di connettività, le apparecchiature in noleggio debbono essere restituite a spese e cura del Cliente, complete degli imballi originali, alla sede di MESSAGENET, sita in via Leopardi 9 a Milano, entro 15 giorni dalla data di termine del servizio.

 

Nel caso in cui l’apparecchiatura non sia restituita o sia stata danneggiata, il Cliente dovrà corrispondere a Messagenet il valore corrente dell’apparecchiatura o in caso di indisponibilità di un’apparecchiatura equivalente in prestazioni e categoria.