Il Registro delle opposizioni funziona davvero?

Il registro delle opposizioni, istituito nel 2022, ha sollevato grandi aspettative tra i cittadini italiani, promettendo di liberarli dalle televendite insistenti su fisso e cellulare. Tuttavia, a distanza di due anni, molti lamentano ancora di ricevere chiamate indesiderate.

Perché il registro delle opposizioni non funziona come dovrebbe?

Il registro è un elenco pubblico dove i consumatori possono iscriversi gratuitamente per non ricevere più contatti da parte di operatori di telemarketing. L'iscrizione avviene online, tramite il numero verde (800.265.265) o tramite email. Dopo l’iscrizione, il servizio dovrebbe bloccare le chiamate entro 15 giorni.

Diverse cause ostacolano l'efficacia del registro:

1. Violazioni e tecniche illegali

Call center abusivi sfruttano tecniche come lo spoofing telefonico (ne avevamo parlato anche qui) per mascherare i loro numeri reali, rendendoli difficili da rintracciare e sanzionare.

2. Consensi al trattamento dati

Un altro ostacolo è il consenso al trattamento dei dati. Spesso, contratti o acquisti di prodotti includono clausole che, seppur inconsapevolmente accettate, consentono l'utilizzo dei dati per il marketing. Anche se iscritti al registro, questi consensi preesistenti permettono ai call center di contattare gli utenti. Pertanto, per evitare ulteriori chiamate, è necessario rinnovare periodicamente l'iscrizione al registro.

3. Mancanza di aggiornamento

L'iscrizione al registro protegge solo dai consensi pregressi. Se si rilascia un nuovo consenso, la protezione decade. Anche in questo caso è fondamentale aggiornare periodicamente l'iscrizione.

1. Denunciare le chiamate illegittime

Il Garante della Privacy ha istituito un modulo online per denunciare le chiamate illegali. Questi call center rischiano multe fino a 20 milioni di euro. Anche l'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) offre strumenti per segnalare le violazioni.

2. Gestire i consensi

Prestare attenzione ai consensi che si rilasciano, in particolare online o durante l'acquisto di prodotti o servizi. È fondamentale leggere attentamente le informative e attivare solo le opzioni desiderate.

3. Mantenere l'iscrizione aggiornata

Come ripetuto in precedenza, è necessario accedere periodicamente al registro delle opposizioni per verificare e rinnovare l'iscrizione, assicurandosi che la protezione sia sempre attiva.

La lotta al telemarketing selvaggio è complessa e richiede un impegno costante su più fronti. Il registro delle opposizioni, se usato correttamente e supportato da altre misure, può rappresentare un deterrente significativo. Solo con la collaborazione di tutti - cittadini, aziende e istituzioni - si potrà costruire un sistema di comunicazione più rispettoso dei diritti dei consumatori.