Migliora la qualità audio delle chiamate VoIP in 7 step

La qualità delle chiamate VoIP è fondamentale per qualsiasi ambiente di lavoro o comunicazione. Tuttavia, ci sono diversi fattori che possono comprometterla, come il ritardo, la scelta del codec e la configurazione del centralino.

In questo articolo, esamineremo i sette problemi VoIP più comuni che possono emergere e forniremo soluzioni e consigli che possano aiutarvi ad effettuare chiamate chiare e fluenti, migliorando la qualità audio complessiva.

I principali problemi di qualità audio che si possono riscontrare sono:

1. Ritardo

Il ritardo è il tempo che trascorre tra l'invio di un suono e la sua ricezione. Noto anche come latency in una configurazione VoIP, è uno dei principali problemi di qualità audio e può influenzare notevolmente l'esperienza dell'utente.

2. Perdita di pacchetti

La perdita di pacchetti, o packet loss, è un problema comune nelle comunicazioni VoIP e può avere un impatto significativo sulla qualità audio di una chiamata. Si verifica quando i pacchetti di dati inviati da un punto terminale VoIP non raggiungono il punto terminale di destinazione o vengono persi lungo il percorso di trasmissione.

3. Jitter

Il jitter è la variazione nella latenza tra i pacchetti audio. Può causare suoni distorti o interruzioni nella comunicazione, compromettendo la qualità audio delle chiamate VoIP.

4. Eco

L'eco, o echo, è quando una persona sente la propria voce o la voce dell'altra persona in modo ritardato. Questo può essere fastidioso e disturbante per gli utenti e può influire negativamente sulla qualità audio e sull'esperienza complessiva della chiamata.

5. Qualità del codec

La qualità del codec è un aspetto cruciale nelle comunicazioni VoIP, poiché i codec audio determinano la compressione, la trasmissione e la qualità audio durante una chiamata. Alcuni codec sacrificano la qualità per ridurre la larghezza di banda, causando problemi a livello di qualità VoIP.

6. Problemi di banda insufficiente

Se la larghezza di banda disponibile non è sufficiente per sostenere il traffico VoIP, si verificheranno problemi di qualità audio.

7. Problemi di configurazione del centralino

Errori di configurazione del centralino possono influire sulla qualità audio.

Un processo step-by-step per identificare e risolvere i problemi VoIP relativi alla qualità audio nelle comunicazioni VoIP in una configurazione di centralino in cloud.

1. Raccogli informazioni preliminari

Prima di iniziare a risolvere il problema, è essenziale ottenere una comprensione approfondita del problema audio che stai riscontrando nelle tue comunicazioni VoIP.

Queste sono le  informazioni preliminari che dovrai raccogliere:

• Descrizione dettagliata del problema audio (ritardi, jitter, eco, distorsioni, ecc.)
• Punti terminali coinvolti nella chiamata (dispositivi, località, reti coinvolte)
• Codec audio utilizzati nella configurazione
• Impostazioni di rete (inclusi i dispositivi di rete coinvolti)

2. Verifica la connessione di rete

Assicurati che la connessione di rete tra i punti terminali sia stabile e con una larghezza di banda sufficiente. Puoi utilizzare strumenti di diagnostica per controllare la latenza, la velocità di download e upload, nonché la perdita di pacchetti. Se la connessione di rete risulta essere la causa del problema, potrai prendere misure per risolvere o ottimizzare la connessione, come l'aggiornamento del piano di larghezza di banda o la configurazione di QoS per il traffico VoIP, migliorando la qualità audio.

3. Analizza i codec utilizzati

L'analisi dei codec è un passo fondamentale per ottimizzare la qualità audio delle chiamate VoIP. Assicurati che i codec siano compatibili tra i punti terminali e che siano configurati correttamente. Alcuni codec sono più adatti a connessioni a larga banda, mentre altri sono progettati per reti a bassa larghezza di banda. Questo aspetto è cruciale per garantire una buona qualità VoIP.

4. Controlla le impostazioni di QoS

Configura o verifica la Quality of Service (QoS) sulla tua rete. Assicurati che il traffico VoIP abbia la priorità rispetto ad altri tipi di traffico. Questo contribuirà in modo significativo a migliorare la qualità audio nelle comunicazioni VoIP, riducendo ritardi, jitter e perdita di pacchetti.

5. Esamina l’eco e la cancellazione

Se il problema è l'eco, assicurati che il tuo sistema VoIP utilizzi algoritmi di cancellazione dell'eco. Configura questi algoritmi in modo appropriato per ridurlo al minimo. In alcuni casi potresti dover installare hardware o software di cancellazione dell'eco aggiuntivi.

6. Monitora il jitter e la latenza

Utilizza strumenti di monitoraggio per tenere traccia di jitter e latenza. Il jitter può essere dovuto a congestione di rete o ad altre problematiche. Monitorare questi parametri può aiutare a identificare il problema.

7. Collabora con il provider dei servizi VoIP o l’amministratore di rete

Se non riesci a risolvere il problema da solo, collabora con il tuo provider di servizi VoIP o con l'amministratore di rete. Fornisci loro le informazioni raccolte e lavora insieme per identificare e risolvere il problema.

La collaborazione con il provider di servizi VoIP e l'amministratore di rete è fondamentale quando i problemi VoIP richiedono risorse o competenze al di là delle tue capacità interne.