Pubblichiamo il testo della carta dei servizi unitamente agli obiettivi di qualità, in formato PDF, in ottemperanza agli obblighi previsti da:
- Direttiva del Consiglio dei Ministri 27/1/1994 – “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”;
- Delibera Agcom 179/03/CSP – “Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazione, ai sensi dell’art.1, comma 6, lettera b numero 2 della legge 31 luglio 1997, n 249”;
- Delibera Agcom 79/09/CSP – “Direttiva in materia di qualità dei servizi telefonici di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche”
- Delibera Agcom 203/18/CONS “Approvazione del regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche” e s.m.i.
- Delibera Agcom 347/18/CONS - “Modifica al Regolamento in materia di indennizzi applicabili alla definizione di controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche”
- Delibera Agcom 156/23/CONS - “Disposizioni in materia di qualità e carte dei servizi di comunicazioni elettroniche accessibili al pubblico da postazione fissa”
- Delibera Agcom 307/23/CONS - “Approvazione del Regolamento recante disposizioni a tutela degli utenti finali in materia di contratti relativi alla fornitura di servizi di comunicazioni elettroniche”
- Delibera Agcom 255/24/CONS - “Adozione della disciplina e degli indicatori di qualità del servizio di assistenza clienti nel settore delle comunicazioni elettroniche e dei servizi media audiovisivi”
- Delibera Agcom 106/25/CONS - "Regolamento recante disposizioni a tutela degli utenti finali in materia di trasparenza nell’offerta di servizi di comunicazioni elettroniche e nella presentazione del numero chiamante (CLI)
Carta dei servizi
