AVR (Audio Voice Response)
Sistema che permette agli utenti di interagire con il centralino tramite comandi vocali.
AVR (Audio Voice Response) è un sistema che permette agli utenti di interagire con il centralino tramite comandi vocali. Questa tecnologia è progettata per automatizzare le interazioni telefoniche e migliorare l'efficienza operativa nei call center e nei centralini telefonici.
Di seguito sono elencate alcune caratteristiche e vantaggi dell'AVR:
- Automazione delle chiamate: L'AVR consente di automatizzare le risposte alle chiamate in entrata, riducendo la necessità di un operatore umano per gestire le chiamate di routine.
- Instradamento delle chiamate: Gli utenti possono navigare attraverso un menu vocale per essere indirizzati al reparto o alla persona desiderata senza l'intervento di un operatore.
- Integrazione con sistemi di IVR (Interactive Voice Response): L'AVR può essere integrato con sistemi IVR per fornire funzionalità avanzate come la raccolta di informazioni tramite toni DTMF o riconoscimento vocale.
- Personalizzazione dei messaggi: I messaggi vocali e i menu possono essere personalizzati per riflettere l'identità aziendale e fornire un'esperienza cliente coerente.
- Riduzione dei tempi di attesa: L'AVR può gestire più chiamate contemporaneamente, riducendo i tempi di attesa per i chiamanti.
In sintesi, l'AVR (Audio Voice Response) è uno strumento potente per automatizzare e ottimizzare le interazioni telefoniche, migliorando l'efficienza operativa nei call center e nei centralini telefonici.
