Group Hunting

Funzionalità che permette di distribuire le chiamate in arrivo tra un gruppo di telefoni fino a quando la chiamata non viene risposta.

Group Hunting: Una funzionalità dei sistemi telefonici che permette di instradare le chiamate in arrivo a un gruppo di linee o interni secondo una sequenza predefinita o una strategia di distribuzione. È utilizzata per assicurare che le chiamate vengano risposte anche se il primo interno chiamato è occupato.

Funzionalità del Group Hunting

• Instradamento delle Chiamate: Distribuisce le chiamate in arrivo tra un gruppo di interni o linee telefoniche.
• Strategie di Ricerca: Supporta varie strategie di ricerca come "circular hunting" e "linear hunting" per determinare l'ordine in cui vengono chiamati gli interni.
• Bilanciamento del Carico: Aiuta a distribuire uniformemente il carico di chiamate tra i membri del gruppo.
• Continuità del Servizio: Garantisce che le chiamate siano risposte anche se alcuni interni sono occupati.

Vantaggi del Group Hunting

• Efficienza Operativa: Migliora l'efficienza operativa assicurando che le chiamate vengano risposte tempestivamente.
• Maggiore Accessibilità: Aumenta le probabilità che le chiamate in arrivo trovino una risposta, migliorando l'accessibilità del servizio.
• Flessibilità: Offre flessibilità nella gestione delle chiamate e nella configurazione delle strategie di instradamento.

Implementazione del Group Hunting

L'implementazione del Group Hunting è comune in vari contesti, tra cui:

• Call Center: Utilizzato nei call center per distribuire le chiamate tra gli operatori.
• Uffici Aziendali: Applicato negli uffici per gestire le chiamate in entrata tra i dipendenti.
• Servizi di Assistenza: Integrato nei servizi di assistenza per garantire che le richieste dei clienti siano gestite rapidamente.

Considerazioni Tecniche

Quando si configura un sistema di Group Hunting, è importante considerare le esigenze specifiche dell'organizzazione e scegliere la strategia di ricerca più adatta. È inoltre fondamentale garantire che il sistema telefonico supporti le funzionalità necessarie per implementare il Group Hunting in modo efficace.

Link Correlati

Per ulteriori informazioni su termini correlati, vedere:Hunt Group (Gruppo di Ricerca),Hunt Group Strategy.