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Carta dei servizi e Trasparenza tariffaria

Pubblichiamo, in ottemperanza agli obblighi previsti da:

  • Direttiva del Consiglio dei Ministri 27/1/1994 – “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”;
  • Delibera Agcom 179/03/CSP – “Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazione, ai sensi dell’art.1, comma 6, lettera b numero 2 della legge 31 luglio 1997, n 249”;
  • Delibera Agcom 79/09/CSP – “Direttiva in materia di qualità dei servizi telefonici di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche”
  • Delibera Agcom 347/18/CONS “Modifica al Regolamento in materia di indennizzi applicabili alla definizione di controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche”
  • Delibera Agcom 156/23/CONS “Disposizioni in materia di qualità e carte dei servizi di comunicazioni elettroniche accessibili al pubblico da postazione fissa”
  • Delibera Agcom 194/23/CONS “Modifica del quadro regolamentare in materia di procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche
  • Delibera Agcom 307/23/CONS, “Approvazione del Regolamento recante disposizioni a tutela degli utenti finali in materia di contratti relativi alla fornitura di servizi di comunicazioni elettroniche”

Carta dei servizi

Relazione annuale parametri di qualità

Prestazioni di base

TELEFONIA

Indicatori di qualità

TELEFONIA

Assistenza Clienti

Trasparenza tariffaria

Offerte sottoscrivibili

  • Offerta SmartNumber
    L’offerta SmartNumber prevede un costo di attivazione, per ciascun numero attivato, pari a € 8,54 e non prevede costi di disattivazione

  • Offerta SmartNumber Pro 1
    Offerta SmartNumber Pro 2
    Offerta SmartNumber Pro 3
    Le offerte SmartNumber Pro 1-2-3 non prevedono costi di attivazione e disattivazione.

  • Offerta Taglia Canone
    L’offerta Taglia Canone non prevede costi di attivazione e disattivazione

  • Offerta Lyber (sottoscrivibile dal 24/04/2018)
    L’offerta Lyber prevede un costo di attivazione, solo per clienti in portabilità, di € 36,60 e non prevede costi di disattivazione.

    • Offerta PowerLyber 1000
      L’offerta PowerLyber 1000 non prevede costi di attivazione e disattivazione ed è sottoscrivibile solo per coloro che hanno attivato o attivano l’offerta Lyber.

    • Offerta PowerLyber 2000
      L’offerta PowerLyber 2000 non prevede costi di attivazione e disattivazione ed è sottoscrivibile solo per coloro che hanno attivato o attivano l’offerta Lyber.

Per visualizzare le clausole contrattuali relative alle offerte sottoscrivibili e le ulteriori informazioni di cui all’allegato 5 del Codice, clicca qui

Offerte non più sottoscrivibili

  • Offerta FreeNumber (sottoscrivibile fino al 31/12/2021)
    L’offerta FreeNumber non prevede costi di attivazione e disattivazione

  • Offerta Risparmia Canone - residenziale (sottoscrivibile fino al 08/10/2020 tramite la società Urbantel Srl)
    L’offerta Risparmia Canone - residenziale prevede un costo di attivazione di € 19,90 e un costo di disattivazione pari a € 10.

  • Offerta Risparmia Canone - business (sottoscrivibile fino al 08/10/2020 tramite la società Urbantel Srl)
    L’offerta Risparmia Canone - business prevede un costo di attivazione di € 19,90 e un costo di disattivazione pari a € 10.

  • Offerta Lyber (sottoscrivibile fino al 23/04/2018)
    L’offerta Lyber prevede un costo di attivazione, solo per clienti in portabilità, di € 36,60 e non prevede costi di disattivazione.

  • Offerta World Flat (sottoscrivibile fino al 31/01/2009)
    L’offerta World Flat non prevede costi di attivazione e disattivazione.

  • Offerta Italia Flat (sottoscrivibile fino al 30/11/2006)
    L’offerta Italia Flat non prevede costi di attivazione e disattivazione.

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