CTI (Computer Telephony Integration)

Integrazione tra sistemi telefonici e computer, che permette di controllare le chiamate telefoniche da un PC e di integrare funzioni telefoniche con applicazioni software.

CTI (Computer Telephony Integration): Tecnologia che consente l'integrazione tra i sistemi telefonici e i computer, migliorando la gestione delle comunicazioni e l'automazione dei processi aziendali. Ecco alcune informazioni chiave su CTI:

Funzionalità di CTI

• Screen Pop: Visualizzazione automatica delle informazioni del chiamante sullo schermo del computer quando arriva una chiamata.
• Gestione delle Chiamate: Consente di rispondere, trasferire, mettere in attesa e terminare le chiamate tramite l'interfaccia del computer.
• Integrazione con CRM: Si integra con sistemi di CRM (Customer Relationship Management) per fornire una visione completa del cliente durante le chiamate.
• Automazione dei Processi: Automatizza processi come il logging delle chiamate, l'invio di email di follow-up e la creazione di ticket di supporto.
• Reportistica e Analisi: Fornisce strumenti per monitorare e analizzare le prestazioni delle comunicazioni e degli agenti.

Vantaggi di CTI

• Miglioramento dell'Efficienza: Automatizza molte attività ripetitive, consentendo agli agenti di concentrarsi su compiti più complessi.
• Miglioramento del Servizio Clienti: Fornisce agli agenti informazioni in tempo reale sui clienti, migliorando la qualità del servizio offerto.
• Maggiore Produttività: Riduce i tempi di attesa e il numero di chiamate perse, aumentando la produttività complessiva.
• Decisioni Basate sui Dati: Offre dati e analisi in tempo reale per supportare le decisioni strategiche.

Implementazione di CTI

L'implementazione di CTI può essere effettuata attraverso vari sistemi e tecnologie. Alcuni esempi includono:

• Sistemi di PBX: Utilizzati per integrare le funzionalità di CTI con i sistemi telefonici esistenti.
• Soluzioni di Cloud PBX: Offrono integrazione CTI avanzata con la flessibilità del cloud.
• Piattaforme di CRM: Integrano CTI per fornire una visione completa del cliente durante le interazioni telefoniche.

Considerazioni Tecniche

Quando si implementa CTI, è importante considerare la compatibilità con i sistemi esistenti, la scalabilità e la sicurezza. L'uso di tecnologie di QoS (Quality of Service) può aiutare a garantire comunicazioni fluide e senza interruzioni, mentre l'implementazione di misure di sicurezza come la crittografia è essenziale per proteggere i dati sensibili.

Link Correlati

Per ulteriori informazioni su termini correlati, vedere:CRM (Customer Relationship Management),PBX (Private Branch Exchange),Cloud PBX (Centralino Telefonico in Cloud),QoS (Quality of Service),Encryption (Crittografia).