DNIS (Dialed Number Identification Service)

Servizio che identifica il numero chiamato, permettendo di instradare le chiamate in base al numero composto dal chiamante.

DNIS (Dialed Number Identification Service): Servizio che consente di identificare il numero telefonico composto dal chiamante e di instradare la chiamata in modo appropriato. Questo è particolarmente utile per le aziende che utilizzano numeri di telefono unici per diversi servizi o campagne. Ecco alcune informazioni chiave sul DNIS:

Funzionalità del DNIS

• Identificazione del Numero Chiamato: Rileva e fornisce il numero di telefono digitato dal chiamante al sistema ricevente.
• Instradamento delle Chiamate: Utilizza le informazioni DNIS per instradare le chiamate al dipartimento o alla risorsa corretta all'interno dell'organizzazione.
• Integrazione con IVR: Può essere integrato con i sistemi di IVR (Interactive Voice Response) per automatizzare l'instradamento e migliorare l'efficienza del servizio clienti.
• Analisi e Reporting: Fornisce dati utili per l'analisi delle chiamate e la valutazione delle performance delle campagne o dei servizi telefonici.

Vantaggi del DNIS

• Efficienza Operativa: Migliora l'efficienza operativa permettendo di indirizzare automaticamente le chiamate alla risorsa appropriata senza intervento manuale.
• Personalizzazione del Servizio: Consente di fornire un servizio clienti più personalizzato, indirizzando le chiamate in base al numero composto dal chiamante.
• Gestione di Più Campagne: Facilita la gestione di più campagne o servizi utilizzando numeri diversi, consentendo un'instradamento preciso e una misurazione accurata delle performance.
• Riduzione dei Tempi di Attesa: Riduce i tempi di attesa dei chiamanti, instradando le chiamate direttamente alla destinazione corretta.

Implementazione del DNIS

L'implementazione del DNIS può essere effettuata attraverso vari sistemi e tecnologie. Alcuni esempi includono:

• Sistemi di PBX: Utilizzati per gestire e instradare le chiamate DNIS all'interno di un'organizzazione.
• Soluzioni di Cloud PBX: Offrono funzionalità DNIS avanzate con la flessibilità del cloud.
• Sistemi di IVR: Utilizzati per automatizzare l'instradamento delle chiamate e migliorare l'efficienza del servizio clienti.

Considerazioni Tecniche

Quando si implementa un sistema DNIS, è importante considerare la compatibilità con i sistemi telefonici esistenti, la qualità del servizio e la sicurezza delle informazioni. L'uso di tecnologie di QoS (Quality of Service) può aiutare a mantenere alta la qualità delle chiamate, mentre l'implementazione di misure di sicurezza come la crittografia è essenziale per proteggere i dati delle chiamate.

Link Correlati

Per ulteriori informazioni su termini correlati, vedere:IVR (Interactive Voice Response),PBX (Private Branch Exchange),Cloud PBX (Centralino Telefonico in Cloud),QoS (Quality of Service),Encryption (Crittografia).